Cambios y devoluciones

Si deseas realizar un cambio o una devolución puedes hacerlo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de envío del producto, para ello notifícanoslo rellenando el formulario que encontrarás más abajo.

Nuestros productos están hechos a mano y examinados uno a uno para que estén en perfecto estado antes de venderlos, pero si en un caso excepcional el producto está defectuoso puedes cambiarlo por otro o recuperar tu dinero. En caso de que hubiese un error de envío y el producto no coincidiera con la referencia pedida, también puedes cambiarlo por otro o recuperar tu dinero, debiendo estar el producto a devolver en perfecto estado y sin usar en su envoltorio. En ambos casos nosotros nos encargaremos de recoger el producto.

En el caso de querer cambiar el producto por otro por motivos diferentes, deberás devolvernos el producto haciéndote cargo del envío y de los gastos de transporte. Si hay diferencia de precio entre los productos, esta será abonada por la parte correspondiente. El producto debe estar en perfecto estado y sin usar en su envoltorio. Te enviaremos el nuevo producto tras recibir el que devuelves.
También puedes devolver el producto y te rembolsamos el importe a excepción de los gastos de envío. Deberás hacerte cargo de enviarnos el producto y de los gastos de transporte. El producto debe estar en perfecto estado y sin usar en su envoltorio. Una vez recibido el producto procederemos a efectuar el reembolso.

PINO & MOKA se reserva el derecho a rechazar cambios y devoluciones comunicados fuera del plazo fijado o por motivos injustificados.

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Returns and Exchanges

If you wish to make an exchange or return your purchase you are able to do it within 15 natural days from the date of shipment of the product. Just fill in the form you’ll find in this page.

Our products are handmade and tested one by one so they are in perfect condition before selling, but if in an exceptional case the product is defective you can exchange it for another one or get your money back. In case there was a shipping mistake and the product does not match the requested reference, you can also replace it or get your money back. The product must be returned in perfect condition and unused in its original package. In both cases we will ensure to collect the product ourselves.

In case you want to change the product for another one for any reason, you must return the product covering shipping and transportation costs yourself. If there is a price difference between products, this amount will be paid by the appropriate party. The product must be undamaged and unused in its original package. We will send the new product after we receive the one you return.
You can also return the product and we will reimburse your money excluding the shipping costs. You must cover the expenses of sending the product back and of the transportation costs. The product must be undamaged and unused in its original package. Once we receive the product we will proceed to reimburse your money.

PINO & MOKA reserves the right to refuse returns and exchanges reported after the deadline or for unjustified reasons.

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